Nuestra promesa para usted.
La venta directa tiene una historia de más de un siglo dando servicio al público con productos de calidad y relaciones de confianza. Se ha distinguido por brindar un efectivo servicio al cliente, a través de productos seguros y de calidad para el consumidor. Además de brindar una oportunidad de emprendimiento. Antes de adquirir un producto a uno/a empresario/a independiente, asegúrese de que la empresa y marca a la cual representa, sea miembro de la AGEVD. Las empresas miembros de la Asociación, están sujetas al fiel cumplimiento de un estricto Código de Ética, mismo que asegura el comportamiento comercial de sus actividades empresariales. El Códio de Ética de la AGEVD, constituye una garantía para la promoción de las buenas, correctas, legales y justas relaciones entre las empresas de Venta Directa, para con los empresarios independientes y a favor de la protección del consumidor
Compromiso de los empresarios independientes:
- Nos abstendremos de utilizar prácticas de ventas injustas y engañosas.
- Nos identificaremos tan pronto inicie nuestra presentación de ventas.
- Proveeremos la descripción de nuestros productos, de una manera precisa, real y completa.
- Daremos a conocer claramente, los precios y condiciones de pago.
- Trataremos al consumidor con el respeto y la ética que se merece.
- Brindaremos todos los detalles del proceso de entrega del producto a tiempo o bien de las políticasde la devolución de la empresa.
Compromiso de las empresas de Venta Directa:
- Nos abstendremos de aplicar prácticas de incorporación injusta y engañosa.
- Proveeremos información veraz y precisa, basada en hechos reales y relacionados con la oportunidad de negocio que ofrecemos.
- Efectuaremos un acuerdo contractual mercantil, con los Empresarios Independientes.
- Proveeremos de informes de pago periódicamente con datos relevantes para los Empresarios Independientes.
- A la finalización de relación comercial con un Empresario /a independiente, cuando corresponda se aplicará las políticas de terminación establecidos en el Código de Ética y de las políticas internas de cada compañía.
- No promoveremos la compra de cantidades sumamente altas para inventario de productos o bienes.
- No venderemos materiales que no cumplan con los estándares de la empresa.
- Capacitaremos a los vendedores independientes otorgándoles herramientas efectivas y éticas para su gestión comercial.
Procedimiento de atención de reclamos
Las empresas asociadas a AGEVD se comprometen hacer el mayor esfuerzo por resolver los reclamos a través del proceso de quejas de la compañia.
Si algún reclamo no puede ser resuelto satisfactoriamente, el Administrador Independiente del Código de Ética de la Asociación se ocupará de resolver los reclamos relacionados con un posible incumplimiento del Código en forma satisfactoria para todas las partes involucradas. Pueden hacer uso de este proceso de reclamo: consumidores y clientes empresarios independientes y las misma empresas.
Si usted tiene Reclamos
Póngase en contacto con el área de servicio al cliente de la empresa sobre la cual tiene el reclamo. Todas las empresas asociadas a AGEVD están comprometidas a cumplir el Código de Ética y atender todo reclamo en forma oportuna y eficiente.
Si su reclamo no es resuelto correctamente y de acuerdo con el tiempo establecido, usted puede contactar directamente a la Asociación y/o al Administrador del Código de Ética de AGEVD.
PROTEGE
- Al consumidor
- Empresario Independiente
- Compañías
- Industria
PROVEE
- Seguridad y satisfacción al Consumidor
- Seguridad que excede las regulaciones locales
ASEGURA
- Un mercado ético
ESTABLECE
- Estándares de la industria
Envie sus Reclamos a:
Asociación Guatemalteca de Empresas de Ventas Directas
Correo: administradora@agevd.org.gt
Teléfono: 3003-9323
Administrador del Código de Ética:
Luis Alfonso Cacacho
Lic. En Mercadotecnia, MBA en Administración de Empresas
Correo: codigodeetica@agevd.org.gt
Sabemos lo importante que es para ti estar en contacto, será un gusto poderte apoyar en tus consultas.
